电子化补票让铁路服务更接地气

　　根据国家铁路集团有限公司的统一部署，长三角铁路将于9月1日起推广实施电子化补票。届时，长三角铁路所有客运车站和旅客列车（市域铁路除外）将全面推广电子化补票，旅客在列车和到站办理补票业务时可享受到铁路电子化创新带来的便利。

　　目前铁路列车和到站补票，乘车和出站凭证是打印的纸质车票。实施电子化补票后，乘车和出站凭证为办理补票时所持的有效身份证件。需要报销的旅客，可在乘车日期之日起180日内，到自助售（取）票机或车站售票窗口换取报销凭证。可见，在现有的服务基础上，电子化补票为旅客提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，切实为民排忧解难。彰显了人民铁路为人民的初心使命。

　　人民有所呼，改革有所应。新思路，有温度的电子化补票是以人民为中心、让旅客体验更美好的工作目标的集中体现，这一利民举措的精准落地，折射的正是百姓满满的获得感和幸福感，呈现了铁路服务与旅客需求无缝对接，让服务更便捷、更高效。

　　铁路改革不断深化的今天，服务越来越多样化、个性化，服务方式和模式也在不断推陈出新、与时俱进，服务越来越讲究高质量和实效性。铁路电子客票于2018年11月在海南环岛高铁开始试点，2019年7月扩大至沪宁城际等4条高铁城际铁路试点，2020年4月在高铁和城际铁路实现电子客票全覆盖，2020年6月实现普速铁路电子客票全覆盖。电子客票的推广经历了各时期、各线路、各地域、各场景的应用考验，系统运行稳定、业务办理高效、现场组织有序、旅客体验良好，在便捷旅客出行、改善服务质量等方面发挥了积极效用。为旅客提供温馨化、细致化、智能化和网络化的全方位、全过程服务，编织了出行的美好愿景。

　　电子化补票是铁路发展巨变的缩影，见证中国铁路的巨变，更见证了老百姓出行幸福指数提高，透过“电子化补票”这张为民的亮丽“名片”，不仅看到新时代铁路的新面貌，也看到了铁路的快速发展和进步。当“电子化补票”走进人们的视野，时代的光彩更加绚烂，铁路前进的脚步更加坚定，以践行“以人民为中心”发展理念，新时代铁路为民的样子就更加鲜明。

　　电子化补票让我们感知铁路的时代变迁，感悟铁路发展的铿锵步伐，展现了新时代铁路服务的新理念，新姿态，也让铁路的服务更接地气。（王培锋）