网络消费规则，不容“商家自己说了算”

　　最高人民法院3月2日发布《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，对网络消费合同权利义务、责任主体认定、直播营销民事责任、外卖餐饮民事责任等作出规定，依法保护消费者合法权益。（《新华每日电讯》）

　　这次的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》里，有一个最大的亮点，那就是从网络消费合同权利义务、责任主体认定、直播营销民事责任、外卖餐饮民事责任等作出了具体详细的规定。

　　以消费者关注的“七日无理由退货”为例，对于消费者权益保护法规定的“七日无理由退货”制度，司法解释进一步明确规定：消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用“七日无理由退货”制度。

　　就拿“七日无理由退货”制度来说，尽管这个规定具有庄严的法律效力，但是具体执行的时候，不少商家还会自己添加“游戏规则”。有的是“签收之后不可退货”，有的是“开封之后不可退货”，有的是“验视之后不予退货”，其实这都违法了“七日无理由退货”制度的初心和本义，实质上是商家玩的一种套路，损害了法律赋予消费者的权力。因此，引发的纠纷是不少的。

　　在网络消费纠纷中，相类似的情况还有不少，明明“国法”有规定了，商家还会自己制定“家法”，以“最终解释权归本店所有”的方式逃避责任、推卸责任、规避纠纷。以直播带货为例，有调查报告显示， 2021年直播带货消费维权舆情主要反映了产品质量、虚假宣传、价格误导、诱导场外交易、退换货、发货慢以及销售违禁商品等七方面问题。其中，产品质量、虚假宣传、价格误导等直播带货问题最为突出。在2021年直播带货消费维权舆情信息中，涉及产品质量问题的占32.35%，虚假宣传的占31.64%，价格误导的占30.21%，诱导场外交易的占2.69%，退换货的占1.83%，发货慢的占1.20%，销售违禁商品的占0.09%。这其中不少都是钻了“国法的空子”。

　　网络消费具有参与交易主体多样化、交易环境虚拟化、交易空间跨地域性、合同格式化等特点。《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，以司法解释的角度，制定了符合网络消费特点的司法规则。这种规则的出台，不仅最大程度的维护了消费者的权益，而且最大程度了束缚了商家的“家法游戏规则”。说到底，也是对网络消费健康发展的维护，利好的买卖双方的利益，有利于促进健康网络消费市场的形成。

　　网络消费越来越火爆，然而在便捷消费、促进消费之外，也出现了纠纷也越来越多的不争事实。网络商家的“家法”不能逾越权益维护的“国法”，此次司法解释无疑堵塞了网络消费的漏洞。网络消费规则，不容“商家自己说了算”。