“适老功能”助力老人融入智能时代

　　记者从中国国家铁路集团有限公司获悉（以下简称“国铁集团”），9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老龄化及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。同时，12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。（央视网）

　　面对我国人口老龄化实际，铁路部门把党史学习教育同解决实际问题结合起来，以满足老年人需求为着力点，推出铁路12306网站适老化无障碍功能，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。

　　随着科技的进步和人们生活水平的不断提高，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，智慧社会成为未来社会发展的趋势。然而部分老年人由于年龄较大、接受新事物较慢，不会上网，对于智能手机的使用也相对比较陌生，无法充分享受智能化服务带来的便利。2021年5月国家统计局公布第七次全国人口数据显示，我国65岁及以上人口近2亿人，人口老龄化进一步加深，其中在铁路12306网站注册的65周岁以上用户2500万人，很多老年人还是无法享受互联网购票的便利性。在此背景下，永葆“为民”初心的铁路部门，实施适老化及无障碍功能改造，将有效解决老年人和障碍人士在互联网购票中遇到的实际问题，帮助他们更好地适应并融入智慧社会，进一步提升购票体验。

　　老年人的今天就是我们的明天，生活中除了现代科技，最重要的依然是贴心和关爱。时代在变，但誓言永恒，“人民铁路为人民”的初心和使命不褪色，在加强信息化建设的大背景下，铁路部门保留老年人熟悉的传统服务，保留着现金购票、人工服务等线下渠道。老年群体被称为“数字难民”“互联网中的沉默者”“智能技术少数派”。新冠肺炎疫情背景下，智能技术得到更广泛应用，同时也放大了老年人面对数字化生活的尴尬。为保障大众防疫安全，几乎所有公共交通都采用了出示健康码，进行红外测温等，一时适应不了的老年人，一下子感觉“好麻烦”。铁路部门积极推出暖心服务，针对老人机、无微信、不会操作、无健康码等特殊人群设置相关专用通道、提供人工帮扶、做好信息引导等措施，为老年人铺设一条条“绿色通道”，扫平老年人的出行障碍，让服务温度渗入工作制度。这些人性化的小举措，传递着温暖，凸显“人民铁路为人民”的宗旨。让贴心和关爱渗透于老年人铁路出现的方方面面，助力老年人跨越“数字鸿沟”，拥抱数字时代。        

　　《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》明确指出：“便利老年人日常交通出行”。坚持践行“人民铁路为人民”的理念，是对人民群众美好出行需求的回应。围绕老年人出行，铁路部门在保留老年人熟悉的传统服务的基础上，为老年人享受智能技术提供便利，让老年人更好地适应并融入智慧社会，享有更多的获得感和幸福感。（刘星）