纾解“失能老人办事难”应转变思路

　　日前，浙江丽水市救助管理站副站长沈绍春在媒体上刊文，叙述了因岳父最后手签失败，致使过了“三关”后的修改密码业务功亏一篑，他建议不减流程，通过环节增加选项来完善。一周之后，沈绍春再度刊文，建议银行系统加快完善顶层设计，让更多人受益。（中国新闻网）

　　目前，我国已迈入老龄化社会，失能、半失能老人数量已经超过5000万人，占老年人群体近两成。像沈绍春岳父一样生活不能自理等失能老人，尽管银行等有关部门和单位提供上门服务，但由于老人意识模糊、无法完成签字等原因，“办事难”成为众多失能老人的现实难题。笔者认为，“失能老人办事难”亟待破解，有关单位和部门应当转变思路，不妨根据实际情况特事特办，完善一些顶层设计，推出适合和易于失能老人办事的人性化举措，有效纾解“失能老人办事难”的问题。

　　现实生活中，“失能老人办事难”的问题比较突出，比如办理劳动能力鉴定、银行卡挂失或修改密码、养老金领取年度审核等等，要么要求瘫痪在床的老人躺在担架上，抬着去现场办理；要么老人因种种原因，即便相关单位和部门提供上门服务，但老人无法按要求完成相关验证环节，最终功亏一篑还是办不成事。这种现象，让一部分老人取不出银行卡里的钱，无法再领取养老金，严重影响他们的生活。

　　沈绍春岳父就是一个典型例子。其岳父因病不能自理住在养老院，因提供的密码均不对，发放退休金的银行卡试过3次后被锁了。因其岳父无法下床，于是联系银行工作人员上门修改密码。银行工作人员来到养老院，在经历了真人（眨眼摇头点头）、身份证、银行卡、短信认证都过关的情况下，最后一关是用电子笔在“平板”上写名字输入，因为久病卧床造成手无力，结果其岳父写了5-6次都没成功而放弃，最终办事失败。银行工作人员建议直系亲属带上能证明其是父女、父子关系的相关证明材料，到柜台也可以办理修改密码，却又陷入了“证明我爸是我爸”的难题。

　　不可否认，如果对失能老人办事放松要求和减少流程，有可能导致不法人员“钻空子”，利用一些虚假的证明材料蒙混过关，反而对失能老人的合法利益构成威胁。但是，失能老人毕竟不同于正常人，如果为了防范风险，严格按照正常人的办事要求和流程行事，势必对一部分失能老人造成“误伤”。

　　因此，纾解“失能老人办事难”，就应当转变思路，将心比心换位思考，发现一些现实的痛点、堵点，通过完善顶层设计、实现流程再造等措施，让失能老人无法办理的情况下，其亲属也能够轻松代为办理，同时，采取有效措施堵住监管漏洞，消除办事过程中可能存在的风险和隐患，让失能老人不再为“办不成事”而烦忧。