“办不成事”窗口搭建群众好办事“桥梁”

　　记者在河南、北京、江苏等地政务服务中心采访了解到，多地设立“办不成事”反映窗口，以破解“门好进，脸好看，事难办”这一放管服改革的“痛点”和“难点”。

　　以往办事难、事难办的问题，在“放管服”改革的推动下，这些问题得到了有效的解决，但是依然存在一些问题。同时，在新阶段也出现了一些新的情况，要及时地把群众的“堵心事”解决好，畅通服务群众的“最后一公里”，尤其需要在创新服务、提升服务群众工作效率上下功夫，这就需要在更新工作思路上狠下“绣花功夫”，要聚焦重点难点解决问题，才能不断地提升解决问题的实际效果。

　　民心是最大的政治。要做好服务群众的工作，不能脱离群众，更需要尊重民意、顺应民心。以往，为了拉近和干群之间的联系，了解群众办事中面临的实际问题，通过了电话投诉、意见簿反映等方式，对解决问题有一定的推动作用，但是从效果来看，这种解决问题出现了时效性差，群众常常在长时间的等待中，才迎来了办事的改变，这显然是一中滞后的服务。

　　随着社会的发展，群众对办事的效率有了更多的要求，要不断地提高群众办事的效率，尤其需要用好互联网平台搜集意见，对存在的问题能够解决的马上解决，不能解决的限期解决。同时，通过开设“办不成事”窗口，让群众难以办的事情，都能找到一个解决的突破口，这样的方式，才能更好地推动问题的解决，也能够让群众急切的心找到一个可以安放的合适位置。

　　当然，“办不成事”窗口的出现，不仅是一个疏解群众不满情绪的地方，更是一个为群众务实办事的地方，是能够真正解决群众难题的地方，这就需要在推动“办不成事”窗口运行的过程中，要着力在为群众办成事上下功夫，要拿出啃“硬骨头”的精神，对问题要有“咬定青山不放松”的韧劲，要有“不破楼兰终不还”的决心，任何的难题都能得到解决，让群众的满意度提升。要把群众的事情解决在实处，不断地提升服务群众的水平和效率，尤其需要把更多的工作做到日常，要多了解群众的实际难题，要都发现群众的急难愁盼，要在解决问题上多想办法，创新思路，自然能够不断地提升基层的治理效果，以优质的服务提升群众的满意度。（灵犀）