“老人不扫码被拒载”反思防疫人性化举措

　　1月18日，据网友视频爆料，在黑龙江省七台河市，一位老人因为没有行程码被公交车拒载，随后，老人用铁锹砸了公交车的几扇车窗。1月19日，针对老人砸车的行为，公安机关已对其作出行政处罚。至于相关的赔偿事宜，则需要汽车公司自行和老人协商，如若协商未果，汽车公司可向法院起诉。（1月20日《南方都市报》）

　　老人没有智能手机或不会操作，因为没有扫行程码或出示健康吗，就被公交车司机拒载、赶下车的现象，在各地不断上演。此次，黑龙江这位老人遭拒后用铁锹砸车窗，更是将这一社会现象推至风尖浪口。笔者认为，老人破坏公共财物固然有错，受到行政处罚也不值得同情，但针对此不和谐社会现象，还应当反思在疫情防控工作中采取一些人性化举措，别再以防疫为借口，给老人出行、生活等方面带来很多麻烦和不便。

　　眼下，新冠肺炎疫情又开始肆虐，各地加强疫情防控工作，要求乘坐公交车、出租车等公共交通工具扫码，显然很有必要。但是，毕竟生活中不少老人往往“慢一拍”，跟不上时代发展，他们要么没有智能手机，要么不会操作智能手机，让他们扫码乘车，确实强人所难。在此事件中，根据1月15日七台河市发布的疫情防控通告，市民乘坐出租车、公交车时，应扫描行程码。对不扫码、不佩戴口罩的乘客，驾驶员可进行劝阻或拒绝其乘车。公交司机按照当地防疫规定，对没有扫行程码的老人拒载，应该说不是在刁难老人。然而，一些地方政府出台的防疫措施和规定，恰恰“遗忘”了这部分老人出行的需求，这才是“老人不扫码被拒载”不断上演的主要原因所在。

　　其实，2020年11月24日，国务院办公厅就公布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》；12月10日，国家卫健委、国家医保局、国家中医药管理局联合发布《关于深入推进“互联网+医疗健康”“五个一”服务行动的通知》，明确要求各地落实“健康码”全国互认、一码通行。对于老年人等不使用、不会操作智能手机的群体，通知要求可采取识读身份证、出示纸质证明、亲友代办或一人绑定多人防疫“健康码”等替代措施。国家政策可以说是明明白白，然而，地方政府在贯彻落实中却变了形、走了样。

　　一些地方政府在疫情防控工作中，为了省事便采取“一刀切”做法，一律要求乘车扫行程码、出示健康码，或在具体防控措施执行中，工作人员并没有按照相关规定，给老人等特殊群体一些人性化便利，而是简单粗暴地予以拒绝，给老人的出行、生活等方面带来不便。对此，地方政府需要深刻反思，一方面，出台防疫规定应当全面考虑，采取一些人性化举措，给老人等特殊群体提供“绿色通道”，千万不能“一刀切”，与国家相关政策相违背；另一方面，在疫情防控工作中，也不能纵容工作人员以防疫为借口，给民众出行和生活等方面造成诸多妨碍。

　　总而言之，疫情防控既要严格执行相关规定，也要采取人性化举措，给老人等特殊群体提供便利，避免引发不必要的纠纷和冲突，该让“老人不扫码被拒载”等不和谐情景剧谢幕了。