您当前的位置 : 中国甘肃网 >> 飞天评论 >> 政经评论

【地评线】飞天网评:“12345热线”让政务服务更有质效

21-01-07 08:42 来源:中国甘肃网 编辑:邵江梅

  极不平凡的一年,极不平凡的担当。加快服务型政府建设,既是全面建设社会主义现代化国家的必然要求,也是不断满足人民群众对美好生活向往的必由之路,更是应对各种复杂严峻形势准确识变、科学求变、主动应变的生动实践。

  去年12月14日,国务院总理李克强主持召开国务院常务会议,专门研究部署优化政务服务便民热线工作,强调要按照深化“放管服”改革要求,针对目前政务服务热线号码多、群众办事多头找等问题,推动政务服务便民热线优化。近日,国务院办公厅印发了《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,要求加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并,各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务,各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”。

  长期以来,政务服务便民热线一直是个热门话题,为了方便企业和群众办事,不少地方积极探索、不断创新,尽最大限度、最大力度归并政务服务便民热线,但是在实践中也存在这样那样的问题。比如,地区不同,服务号码不同,不便于群众记忆。比如,国务院设立在地方的便民热线无法同地方的便民热线归并,部门和地方之间的政务服务壁垒依然无法打破。再比如,因为缺乏统一的服务平台、专业化的队伍,不少便民热线在解决企业和群众困难诉求、反馈问题等方面存在短板不足。由此可见,亟需从国家层面建立统一的协调管理机制,推动便民服务热线实现纵向到底、横向到边的全面统筹整合。“12345热线”应运而生,符合民心民意,符合发展形势,符合推进国家治理体系和治理能力现代化需要。

  “12345热线”不仅记得牢,而且方便用,能够有效提升政务服务质效。“7×24小时”全天候人工服务,体现出了想民所想、急民所急、盼民所盼的民本宗旨。保留话务量大、社会知晓度高的热线号码并归并到“12345热线”,国务院垂管部门设立在地方的热线以分中心形式规定并建立电话转接机制,真正实现了一个电话服务、一个平台转接、一套体系支撑。建立热线工作督办问责机制,较真碰硬倒逼责任担当,实实在在服务群众。不难预见,不久的将来,不管是企业办事还是老百姓办事,将不再为找不到主管部门而烦恼,也不再因为跨区域和跨部门东奔西跑,数据的多跑路换来了群众的少跑路,其背后不仅是对大数据的创新运用,也是干部为民作风的转变。

  为民就要务实,务实就要担当。接下来,各级各部门要按照《意见》要求,坚持属地管理和部门指导相统筹、诉求受理和业务办理相衔接、便民高效和专业支撑相结合、互联互通和协同发展相促进,加快便民热线归并,优化热线运行机制,强化业务能力建设,推动“12345政务服务便民热线”服务标准更高、服务质量更高、服务效率更高。(李丁乔)

版权声明:凡注有稿件来源为“中国甘肃网”的稿件,均为中国甘肃网版权稿件,转载必须注明来源为“中国甘肃网”。

精彩推荐

  • 项目支撑大发展——临夏州强力推进重大项目建设纪实 项目支撑大发展——临夏州强力推进重大项目建设纪实
  • 2020年甘肃体育十大亮点出炉 2020年甘肃体育十大亮点出炉
  • 兰州七里河区敦煌路小学教育集团“亮相” 兰州七里河区敦煌路小学教育集团“亮相”
  • 旅行社要严控赴中高风险区开展旅游活动 旅行社要严控赴中高风险区开展旅游活动
  • 甘肃省邮政管理局做好进口海鲜等外包装消毒 甘肃省邮政管理局做好进口海鲜等外包装消毒
  • 今日零时起 已购火车票可免费退 今日零时起 已购火车票可免费退
  • 寒潮来袭,心脑血管疾病老年患者增加 寒潮来袭,心脑血管疾病老年患者增加
  • 稳定粮食生产 牢牢守住全省4000万亩的粮食播种面积 甘肃省出台方案防止耕地“非粮化” 稳定粮食生产 牢牢守住全省4000万亩的粮食播种面积 甘肃省出台方案防止耕地“非粮化”

关注我们

中国甘肃网微博
中国甘肃网微信
甘肃头条下载
微博甘肃

即时播报

1   自1月7日零时起 已购火车票可免费退
2   兰州市职工养老保险缴费基数标准下限确
3   兰州城关区委十一届十三次全会暨区委经
4   兰州市委全面深化改革委员会召开第六次
5   李荣灿主持召开市委常委会会议 传达学
6   项目支撑大发展——临夏州强力推进重大
7   2020年甘肃体育十大亮点出炉
8   兰州七里河区敦煌路小学教育集团“亮相
9   旅行社要严控赴中高风险区开展旅游活动
10   甘肃省邮政管理局做好进口海鲜等外包装
11   今日零时起 已购火车票可免费退
12   寒潮来袭,心脑血管疾病老年患者增加
13   稳定粮食生产 牢牢守住全省4000万亩的
14   甘肃省内多地低温跌破-20℃
15   兰州榆中县专项检查食品小作坊
分享到