政务服务“好差评”国标，化制度优势转为治理优势

陇周刊（2020年第35期）

　　12月28日，国家市场监督管理总局以“国家标准助力政务服务‘好差评’”为主题召开例行新闻发布会。会上，国家市场监管总局发布《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准，将于2021年1月1日正式实施。这意味着全国范围内的政务服务“好差评”，首次有了统一的方向指引和工作规范。

　　政务服务“好差评”是为了进一步推动服务质量、增强群众的办事体验感和获得感的一种有效的方式，能够让更多的政务服务工作人员更用心地对待每一项服务群众的工作，让办事的群众能够满意办事，这其实也是一种责任的倒逼。然而，一些地方政务服务“好差评”的好制度只注重发现问题，却不注重整改问题，不能真正地“改”，自然会让群众办事的难题一直出现，让好制度不能发挥出好作用。

　　为了进一步规范政务扶贫“好差评”的运用，通过政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准，既能为更好地推动工作指明方向，让工作的过程更规范，更重要的是能够在解决问题上下功夫，能够打通服务群众的“最后一公里”，让“差评”从提出到整改的道路更加畅通起来，才能让群众办事的获得感、满意度不断提升。

　　闭环管理，让政务服务“好差评”能够良序运转。政务服务“好差评”是为了更好地服务群众，也是让政务服务部门更好地发现自己的问题，这是政府和群众之间的一种互动方式，要让这种推动工作的方式成为一种常态，持续发挥正向的作用，就要实现政务服务评价、反馈、整改、监督的闭环管理，能够对每一个环节的工作都不忽视，才能让政务服务的“全过程”更加规范，也能让好制度赢得更多人的点赞。

　　以评促改，让政务服务“好差评”能够提质增效。政务服务“好差评”既要听好评声，也要听差评声，避免在政务服务的过程中出现片面化的问题，好声音能让好经验、好做法进一步的推广，差评能进一步地发现问题、找到症结，攻克服务群众的难题，才能提升政务服务工作的水平，能推动工作在提质增效上有新的突破，这样的政务服务“好差评”才能更好地推动工作。

　　无规矩不成方圆。政务服务“好差评”制度出现国标，既让这个好制度能够更加规范地使用，也是更好地为政务服务人员“压担子”，增强他们的责任感和使命感，才能在岗位上更加地用心，在创新创造上不断深耕，方能让制度优势转化为治理优势，让两项国家标准在基层实施应用，让群众办事的满意度不断提升，也让政府和群众之间的关系更加地融洽。（文/婧蓝）