【地评线】飞天网评：注重“精”“实”“动”，提升政务服务质量

　　12月16日，国务院办公厅政府信息与政务公开办公室发布《2020年政府网站和政务新媒体检查情况通报》，显示39.5%的地方政府网站迁入省(自治区、直辖市)集约化平台运行，“一网通查”“一网通办”相关工作大大提速；全国政府网站集约共享持续推进，“网上看”“指尖办”越发成为常态……

　　相较之前，此次政府网站与政务新媒体的检查情况有较大程度的改善。具体表现在，“僵尸”账号、“睡眠”账号少了，服务不实用、互动不回应的情况少了，政策解读针对性不强、没能讲清重点要点的少了;尤其在此次新冠肺炎疫情中，政府门户网站均在显著位置开设疫情防控专题专栏，第一时间集中发布疫情信息，在疫情防控和宣传中起到了非常重要的作用。换言之，政府网站和政务新媒体更加注重服务的针对性、便利性。

　　随着移动互联网的快速发展，政务新媒体在政务信息公开、提升治理效能等方面发挥着越来越重要的作用。政务新媒体建设要不满足于取得的成绩，顺应时代发展，加强改革创新，精准对接和传递民生需求，使之更好地服务人民群众。

　　注重“精”。近年来，许多政府部门除了“两微一端”，还在短视频平台、知识分享平台、音频平台等注册了账号，造成政务新媒体的数量繁多。目前网络信息井喷式爆发，政府部门的新媒体账号由于原创作品少、内容更新缓慢，造成关注度不高、作用十分有限。政务新媒体应强化角色定位与效果意识，把厚植公信力作为价值所在，做到少而精，少而有用，源源不断地提供及时准确、权威可信的信息内容与有效、充分、不可替代的信息服务，当好党政信息扩音器，搭建政民交流连心桥，建成网络惠民服务站，不断增强人民群众在共享互联网发展成果上的获得感。

　　注重“实”。政务上网是为了更好地问政于民、问计于民、服务群众，提升治理效能。有的政务新媒体为了追求阅读量、粉丝量，要求基层干部“关注”，并对每一条内容“点赞”和“评论”。这样的政务新媒体表面上看着热热闹闹，实际上却陷入“指尖上的形式主义”，违背了政务新媒体建设的初衷，也加重了基层负担。政务新媒体发展得如何，很重要的就是看面对突发事件能否快速反应、对网友诉求是否及时回应、为群众办事是否便捷高效。要避免“重外在轻内在”等形式主义倾向，聚焦为民服务、办好实事，推动政务新媒体多出实绩、行稳致远。

　　注重“动”。大多政务新媒体以单向发布为主，语言风格不接地气，信息更新速度慢，“低互动、弱联动”现象普遍存在，与网民沟通互动能力不足，不能很好地适应移动互联网舆论场的要求。政务新媒体要在增强互动性上下功夫，以贴近群众需求的方式表达立场和观点，依靠权威的内容提升舆论引导效果。抓热点引导，对群众关注的问题，着力释疑解惑、化解矛盾;抓焦点释放，对社会舆论高度聚焦的重大突发事件、复杂敏感问题，注意理顺情绪、适时降温降调;抓低点提升，对没有达到预期效果的宣传主题，要加大力度，增加热度;抓缺点补充，对工作中的重要缺项，要及时跟进、弥补到位。

　　群众在哪里，服务就要到哪里。随着社会信息化程度的提高，要加强政务新媒体建设的改革创新，建设服务更加优质的政务新媒体，让政务服务更加亲民、更为智能，为人民群众的美好生活注入更多正能量。（徐向东）