这一抱是平等态度的显现，这一次该道歉的是网友

　　近日，一则让人看了欲言又止的新闻引发大众关注：94岁老人被抱起进行激活社保卡的视频流传开来，当天，农行广水市支行发布情况说明，并且对此表示歉意，称将以此为戒，提升服务质量。（11月22日 澎湃新闻）

　　很大一部分网友就此事件发声：明明柜台可以办理的业务，为了完成指标任务，非要各种为难老百姓；老人家腿脚不便，还非得跑到银行办理“人脸识别”；道歉归道歉，改是不可能的……作为另外那一小部分的网友之一，笔者想说：别急着喷，这一抱恰恰显示了平等的态度，这一次更该道歉的是“跑偏了”的网民。

　　实际上，我们应当看到的是，抱起老人、协助工作是方便老人之举，并不是不尊重老人、“没人情味”的工作。

　　行有行规，人人自当遵守。银行一直要求持卡人办理业务必须本人亲自办理，这是为了保障个人账户受理过程的安全性，这位94岁的老人虽老，腿脚也有些不便，但是在可以出行的情况下，理应遵守规则，到场亲自办理业务，由于无法直立，于是由儿媳儿子抱着、工作人员陪在旁边协助完成业务的办理过程，是没有什么问题的。老人在后辈帮助下办理好了业务，银行人员也在一旁尽职尽责地协助工作，本就是一个和谐的画面。而网友们认为老人不便应开启人工通道的观点乍一看很合理，实际上禁不起细想推敲。在银行，不便、急事是常态，不能光为了极大地便利老人，开辟单独人工通道，就将本就有些紧缺的人员调动开来，耽误了别人的家中急事或者是公司大事，现在网友觉得不人性，是只站在行动非常困难的老人角度而言，银行是公家场所，办的事也应当是“公道事儿”，不想通这一点就评论，存在着“站着说话不腰疼”的嫌疑。

　　这一抱，是老人一家对于银行规定的尊重，银行的的道歉是对大众呼声的回应，他们做好了本职，也在不断改进，事物的发展总需要时间和实践，逞一时的口快无助于政策的改良推行。

　　借此事为契机，笔者认为大家应该深入思考惯性思维对于公民提示新闻素养的影响。网友不应当固化思维，银行也并不是总是“冷血无情”。

　　在这些积极“发声”的网友口中，老人是弱势群体，银行是强势存在，二者相遇，必有一伤，于是他们代入了自己的固有观念，上来就喷银行应当人性化，照顾“网络时代遗民”，诚然，先前不乏有银行要求当面办理业务致使病重老人错失最佳抢救时机离世的悲剧发生，但是，一码归一码，在这件事中，抱起老人，正是将二者放置在了同一高度。老人能直视机器屏幕，在工作人员指导下，成功办理业务，也成功和新时代有了接轨，这是进步，值得赞扬。帮扶“新时代网络遗民”不是动动嘴皮子，而是遵守规定、切实帮助。

　　惯性思考会使网民有了先入为主的观点，最终失去理智，一竿子打翻一船人。银行行规还可以更好地完善，但完善的前提是为了更好地服务于大众，获得最大程度的公平，而不是倾斜向某一方的“偏心”。

　　网络让人们开始乐于发声、秀出自我、参与社会议题的讨论和政策的实施改良。但是大胆发声，不代表青红皂白不分一通批评，对症下药、审时度势、恰到好处的发声才是有益的，“拎得清”的公民才能成为“有素质”的网友。这一次，该道歉的是网友。

　　作者：吴琪