青岛宜家开业仨月打四架，这是宜家还是“宜架”？

　　中秋、国庆小长假刚过，宜家商场却并没有享受多久安宁。2020年10月11日，青岛宜家家居商场因发生的打架事件登上微博热搜榜，这是青岛宜家8月开业以来的第四次。（10月12日《北京商报》）

　　没想到，这两天与青岛疫情一起登上热搜的，还有这起并不光彩的青岛宜家打架事件。视频中，两个年轻男子在商场内大打出手。显而易见，这样的事情也能跻身微博热搜，引发广泛关注。除了是因为这两个男子太不“讲究”，公共场所众目睽睽之下，为了护孩子就当众上演“全武行”，实在令人大跌眼镜之外。还与这家商场开业短短3个月便发生了四起打架斗殴事件密不可分。

　　根据报道，除了10月11日这次，此前8月12日、21日和24日，宜家商场还曾发生三次打架事件，并都登上了微博热搜榜。8月12日，三名女子与宜家保安在停车时引发争执，继而发生肢体冲突；8月21日，青岛宜家餐厅排队处，一对情侣与一名女子发生争执，并演变为撕打；8月24日，青岛宜家底下停车场，五、六个人发生口角，引发冲突。

　　对此状况，人们不禁要问，为啥他们都“喜欢”在这家商场里打架？是当地人脾气火爆、一点就炸，还是青岛宜家“地皮邪”，人在这里容易生发戾气？又或是这家新开业商场的“另类”促销方式？“地域黑”不足取，迷信说更无道理，至于“营销论”，那恐怕更没谱了，稍有正常三观的商家，都不会拿这种不光彩的事情打广告、做推广吧？谁想出恶名、臭名呢？

　　可偏偏3个月打了4架，还真是都发生在同一家商场里，这到底是什么原因呢？是的，任何事情都是事出有因，青岛宜家3个月打4架，相信也绝不都是偶然巧合。即便四起事件之间毫无关联，但在偶发之间应当还是有其必然因素的。除去打架者自身的素质涵养问题，比较合理的解释估计就是商场管理不善了。

　　据了解，从2019年开始，宜家一反缓慢开店的节奏，不断加速线下门店的扩张步伐。然而正所谓“步子大了容易扯到淡”，据反映与宜家中国加速扩张对应的是，宜家的服务体验并不尽人意。也就是新店开的多了、快了，但管理水平却没有同步跟上。而一家商场的管理若不太理想，不仅会让顾客感到体验不佳，其实也是导致顾客之间发生冲突的一个诱因。

　　例如最近的这次打架事件，宜家官方的解释是，“此次事件是因为小朋友在儿童区发生了争执，进而导致双方家长产生肢体冲突”。这正是问题所在，如果这家商场的管理跟上了，现场服务人员能够及时干预制止并妥善化解双方争执，不使矛盾冲突升级，而不是任由其愈演愈烈，试想还会发生后来的殴斗吗？

　　就事论事，如果偶然发生一次顾客冲突那还不算什么，但是青岛宜家商场开业之后两三个月里竟然发生4次打架事件，这到底是宜家还是“宜架”，其中的原因难道不值得商家深思吗？

　　宜家也算国际知名连锁家居卖场了，对中国市场有信心，多开新店没有问题，可是内部管理及员工培训一定要跟上，别让顾客去了一次就不想去第二次，甚至去了一次就打得头破血流。