“好差评”让制度之光照进“寻常百姓家”

中国之治，是指新中国成立以来，中国共产党领导人民治理国家的中国治理体制和中国治理道路。中国之治体现中国特色社会主义制度的优势，具有“中国特色”。然而，制度一度被理解为这是国家的事，是党员 干部的事。事实上，制度是关乎每一个中国人的大事，并...

　　北京市政务服务管理局日前印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的实施意见》。《实施意见》提出，今年年底前全面建立政务服务“好差评”制度体系，依托各级政务服务场所开展“好差评”工作。政务服务“好差评”结果分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”，后两个等级为差评，相关责任部门要在7日内对差评投诉完成核实整改，确保差评投诉件件有整改、有反馈。（2020年1月5日  北京青年报）

　　中国之治，是指新中国成立以来，中国共产党领导人民治理国家的中国治理体制和中国治理道路。中国之治体现中国特色社会主义制度的优势，具有“中国特色”。然而，制度一度被理解为这是国家的事，是党员 干部的事。事实上，制度是关乎每一个中国人的大事，并非是“束之高阁”的制度，而是“飞进寻常百姓家”的制度。

　　“差评”和 “好差评”之间只有一个字的差距，但是却折射了执政思维的变化，“差评”只是对服务不满意的地方给予差评，也可能这只是整个工作环节需要而设置的一种“摆设”，有差评，但却难以让差评发挥出作用。而“好差评”不仅仅能够重视差评，更在于能够甄选其中的“好意见、好建议、好声音”进行有针对性的“纳谏”，让“好差评”成为优化政务服务的重要方式，这其实就是一种服务理念的改变。

　　“好差评”制度是“中国之治”的具体化、生动化和革新，既让大家意识到制度并非只有“高大上”的制度才能够称其为制度，只要是不断创新、提升服务群众质量的制度都是“中国之治”的重要内容，“好差评”制度是意见箱、意见簿的时代创新，以这种“互动”的新方式密切干群之间的联系。

　　“好差评”制度是执政理念的不断更新，只有更重视民意，才能够善于倾听民声，拜群众为“师”，在群众的身上去了解群众的需求，在服务上才能够不断改变，能够更好地契合群众的需求，提升服务的质量和水平。

　　“好差评”制度是“中国之治”的生动实践，让制度之光照进“寻常百姓家”，既能给畅通政府服务群众的“最后一公里”，也能够及时回音群众的诉求和期盼，才能够更好地提升社会治理的成效，提升政务服务的质量，群众的幸福感和获得感。（文/婧蓝）