服务质量进一步提升 助力旅客温馨出行

　　1月2日，铁路春运售票进入第22日，铁路部门开始发售2020年1月31日（正月初七）车票，当日全国铁路共售出车票1633.1万张，其中铁路12306网售出1443.0万张、电话订票售出1.4万张，铁路12306网售票占总售票量的88.4%。当日全国铁路售票总量、互联网售票量再创历史新高。自12月12日铁路春运售票开始以来已累计售票3.09亿张。（1月3日澎湃新闻）

　　一个个数字的背后，是铁路网的不断完善改变了百姓的出行方式。新中国成立70年尤其是改革开放40多年来，中国的铁路建设取得了长足的发展，已建成了世界上最现代化的铁路网和最发达的高铁网，到今年年底，全国铁路营业里程将达13.9万公里以上，其中高铁3.5万公里。一条条高铁线路正如一条条钢铁生命线，将一座座城市串联起来，让往日的春运“难”似乎渐行渐远。

　　一个个数字的背后，是铁路科技的投入提升了百姓的出行体验。网络售票颠覆了传统售票方式，让一场“说走就走的旅行”成为一动手指就能实现的事儿。说起春运，许多人还对人山人海顶着寒风、裹着冰雪彻夜排队买票的场景记忆犹新。后补购票自上线以来，一直好评如潮。电子客更是打通了互联网与车站窗口的服务渠道，只凭购票时使用的有效身份证件即可快速、自助进站检票乘车，减少排队取票环节，同行效率大大提升，让广大旅客在出行中感受铁路部门送来的温暖和幸福的同时，也折射出了中国快速发展的影子。

　　近年来，铁路部门不忘为民初心，与时俱进，通过各种方式，无论是从硬实力，还是从软实力上，都是在不断提升服务质量不断提升广大旅客出行的幸福感、获得感，为广大旅客出行营造了良好的环境氛围。“12306”不仅成为全球最大的票务交易系统，而且是用户使用体验最舒心的系统平台。铁路部门不断满足人们对美好生活的向往，提升的的是人们的出行体验，始终不变的是铁路的为民情怀。

　　转变思路，让过年的生活迈向更高质量，铁路部门提前谋划、周密部署，推出暖心服务举措，用责任、担当和实际行动，在即将到来的2020年春运中让旅客尽享美好体验。期待中国铁路为2020年的春运所带来的新气象。（文/毛西周）