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袁宝:移动售票车走进高校,为温情服务“锦上添花”

2016-01-15 10:47:27 来源:中国甘肃网 作者: 责任编辑:邵江梅 点击图片浏览下一页

  1月14日,在沈阳农业大学,学生们在铁路移动售票车前排队购票。当日,铁路沈阳站将配有专业售票设备、拥有3个售票窗口的铁路移动售票车开进了沈阳农业大学等沈阳高校,方便大学生购票。(1月15日沈阳日报)

  “春运”这一词不管是对春节前后返乡、回城的农民工而言,还是对在外求学的莘莘学子而言一直都是一个老大难的问题。为改善这一情况,铁路部门可谓出尽了法宝、绞尽了脑汁:从电话购票到网上购票,再到农民工团购火车票,又到现在的“移动售票车将车票送到高校大学生手中”……我们看到了铁路部门的用心和努力。对相关部门这样认真对待的处事态度,笔者深表认同。

  不难看出,铁路服务文化真正坚守着“以人为本”理念,深度契合旅客实际需求,真正实现“一切为了旅客,一切方便旅客,一切体谅旅客,一切呵护旅客”。如今旅客对铁路服务的要求越来越高,对铁路的发展也愈加期盼,铁路人也真正的能把旅客的利益摆放在第一位,想旅客所想,急旅客所需,“感人心者,莫先乎情,莫始乎言,莫切乎声,莫深乎义。”细节之处打动人心,温情关怀渗透动人力量。服务旅客,它存在着主动与被动的关系。主动服务,可以让铁路职工用实际行动诠释着“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的深刻内涵,真正让旅客感受到了铁路企业的和谐氛围,也让旅客真实感受到铁路部门是发自内心的、真诚的服务。

  每一位铁路人都在百计千方、竭力尽心、实心实意地为旅客提供优质服务,做好人性化、个性化、多样化、多层次和宽领域的服务,真正让“人民铁路为人民”、“以服务宗旨,待旅客如亲人”成为大家共同恪守的价值诉求和行为标准而入脑、入心。此次“铁路移动售票车”走进高校的做法,无不体现着铁路部门耐心、细心、贴心和周到的服务。从一定程度上来说确实是难能可贵、也是一项值得肯定的突破性惠民举措。笔者相信,铁路部门用优质的服务、诚信的职业道德,去赢得广大旅客的信任和喜爱。打造响亮铁路服务品牌,让铁路事业会更加出众。

文章来源:中国甘肃网 责任编辑:邵江梅
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